איך חסכנו ללקוחה שדכנית את הצורך בהנגשת האתר

קיבלנו פנייה משדכנית שהתעניינה בנגישות אתרים בעקבות המלצה של מפתח האחראי על בניית האתר שלה.

מיד בתחילת השיחה, שאלנו אותה בחיוך: "אולי בכלל מגיע לך פטור ואז נחסוך לך את כל השיחה?" אפשר היה לשמוע בקול שלה את החיוך ומיד היא אמרה: "הלוואי, יאללה!"

מכאן, עברנו לבדוק אם היא עומדת בקריטריונים לפטור מהנגשת האתר.

השאלות ששאלנו אותה:

האם העסק שלך קיים מעל 3 שנים?

בלי להיכנס לכיס, האם ההכנסות שלך בכל אחת משלוש השנים האחרונות נמוכות מ-100,000 ש"ח בשנה?

היא ענתה בחיוב לשתי השאלות. מכאן הדרך ל'הענקת הפטור' הייתה מאוד קצרה. הסברנו לה שהיא פטורה מהנגשת האתר! כל שעליה לעשות הוא לבקש מהמפתח להוסיף הצהרת נגישות, שבה מצוין כי היא פטורה עקב נטל כלכלי.

וכאן חשוב לנו לציין עד כמה הצהרת נגישות היא חשובה ומהותית. אתה מצהירים בפני הגולשים שלכם לכאן ולשם. אתם מתייחסים לנושא, גם אם אינכם מוכרחים להידרש אליו. בדרך הזו, הצהרת הנגישות מכסה אתכם וביכולתה להפחית באופן ניכר את חשיפתו של האתר לתביעה (כמובן שאל לכם לראות בכך כקביעה חד-משמעית וכל מקרה הוא לגופו).

התוצאה

כמובן שהרבה שמחה והקלה. הלקוחה לא ציפתה לקבל תשובה כזו, ושיבחה אותנו על היושר. מבחינתנו שמחנו לתת את השירות, מי יודע, אולי העסק שלה יצמח והיא עוד תשוב בהמשך. אנו נשמח להיות כאן לשירותה.

וכמובן, לפני שסיימנו, ביקשנו ממנה שבמידה והיא מכירה עסקים שצריכים הנגשה – נשמח להמלצה! אתם כבר יכולים לנחש איך היא הגיבה 😊.

אצלנו ההנגשה באה מתוך רצון אמיתי לעזור ללקוחות. אנחנו לא כאן רק כדי למכור שירות.