איך לגרום לאתר להמיר יותר טוב? (לא רק שיווק, אלא חוויית משתמש שלמה)

בעלי אתרים רבים משקיעים תקציבים לא מבוטלים בפרסום, בקידום אורגני, בעיצוב מרשים ובתוכן איכותי, אבל אז מגלים פער מטריד: יש כניסות, יש תנועה, יש אפילו התעניינות, אך בפועל מעט מאוד פניות, רכישות או השארת פרטים.

הסיבה לכך, במקרים רבים, אינה השיווק, אלא חוויית השימוש באתר עצמו.

המרה טובה לא נולדת מטריק אחד. היא תוצאה של רצף חוויות קטן אך קריטי, שבו כל פעולה של הגולש צריכה להיות ברורה, נגישה, צפויה ומובנת. אתר שממיר טוב הוא אתר שמאפשר לגולש להתקדם בלי מאמץ, בלי בלבול ובלי תחושת תסכול.

חוויית משתמש מתחילה בהבנה של הגולש

לפני צבעים, לפני כפתורים ולפני קריאייטיב, צריך להבין מי הגולש ומה הוא מחפש.

גולש שנכנס לאתר צריך להבין תוך שניות:

• איפה הוא נמצא
• מה האתר מציע
• מה מצופה ממנו לעשות עכשיו

אם המסר לא ברור, אם המבנה מבלבל, או אם יש יותר מדי אפשרויות פתוחות במקביל, הרי שהגולש פשוט עוזב. לא מתוך ביקורת, אלא מתוך עומס.

אתר ממיר הוא אתר שמוביל את המשתמש בצעדים קטנים וברורים: קריאה >> הבנה >> פעולה.

קריאות לפעולה ברורות יש? אבל רגע.. מה עם נגישות?

כפתור צור קשר, הוסף לסל או שלח טופס; כל אלו הם לא רק אלמנט עיצובי, אלו הן נקודות מכריעות בחוויית המשתמש.

אם הכפתור לא בולט, לא ברור, לא קריא או לא נגיש, הרי שהסבירות להמרה נפגעת.

כחברת הנגשה, אנו רוצים רגע להסב את תשומת לבכם לנושא הנגישות.

אתר נגיש הוא אתר שמאפשר לכל גולש, כולל אנשים עם מוגבלות ראייה, שמיעה, מוטוריקה או קוגניציה: להבין מה קורה באתר.

לדעת מה הפעולה שביצע הצליחה, לקבל חיווי ברור על כל שינוי במסך.

לדוגמה, גולש שמוסיף מוצר לסל. עבור מרביתנו זה מובן מאליו, אבל עבור אדם עיוור? אדם עיוור חייב לקבל חיווי ברור שהוא אכן נוסף.

אם אין הודעה שמאשרת זאת, הרי שישנם לא מעט גולשים בעלי מוגבלויות שפשוט לא יבינו שהפעולה הצליחה. חלקם יוסיפו שוב, חלקם יוותרו, וחלקם פשוט ינטשו את הרכישה.

גולש שאיננו יכול לראות את המסך, או מתקשה לראות את המסך צריך לדעת:

• שהטופס נשלח בהצלחה
• שהשדה שמולא לא נכון
• שמוצר הוסר מהסל
• שהמערכת מגיבה לפעולה שלו

כמובן שהבאנו כאן דוגמה קטנה. ולכן הנקודה הראשונה שאנו כחברת הנגשת אתרים, רוצים להעביר, היא שנגישות אתרים משמעותה יחס המרה גבוה יותר.

אתם פשוט פותחים את האתר שלכם בפני קהלים רחבים יותר.

מהירות, סדר ופשטות הם לא רק עניין טכני

אתר איטי, עמוס או כבד מדי פוגע בהמרות גם אצל גולשים רגילים, ובוודאי אצל גולשים עם צרכים מיוחדים.

מעבר לזמן טעינה, מדובר גם בעומס קוגניטיבי: יותר מדי אלמנטים, טקסטים ארוכים בלי חלוקה, צבעים לא אחידים או ניווט מסורבל.

אתר שממיר טוב הוא אתר: עם היררכיה ברורה, עם כותרות שמובילות את העין, עם טפסים פשוטים ולא מאיימים ועם מסלול/ניווט ברור לפעולה.

ככל שלגולשים שלכם יהיה קל יותר להסתדר באתר שלכם, כך יחס ההמרה יעלה.

האם בטעות הפכנו את הטפסים שלנו באתר למכשול?

מעניין לדעת שטפסי יצירת קשר לעתים מתגלים כמקום שבו אנו למעשה שמים לעצמנו רגל.

שדות לא ברורים, שגיאות שלא מוסברות, כפתור שליחה שלא מגיב; כל אלה מייצרים תסכול מיידי.

טופס נגיש ובריא להמרה צריך: תוויות ברורות לכל שדה, הסבר פשוט לשגיאות, חיווי ברור לאחר שליחה.

ככל שתקשו על הגולשים שלכם בטופס, או אם הטופס לא יקבל מעין נוכחות קצת אחרת ובולטת יותר מאשר שאר האתר; הרי שייתכן וגולשים רבים יוותרו על החוויה או בטעות לא ישימו לב אליו.

הוכחות חברתיות

האם האתר שלכם מחמיא לכם? מראה לגולשים עד כמה הם הגיעו למקום הנכון?

אתר שמבקש מהגולש להשאיר פרטים או לשלם, אבל לא מספק שום הוכחה לכך שעשו זאת לפניו, מייצר חשד.

היעדר מוחלט של:

• המלצות
• לוגואים של לקוחות
• סיפורי מקרה
• אזכור ניסיון או ותק

כל אלו פוגעים באמון, גם אם השירות שלכם הוא באמת ובתמים מצוין.

במידה ואתם מעוניינים להגדיל את יחס ההמרה, תנו לגולשים שלכם את התחושה הבטוחה. הראו להם שהם הגיעו למקום הנכון.

כך למשל אנחנו (כן אנחנו משלבים פה מחמאה עצמית), מציגים מגוון לוגואים של חברות מובילות במשק שהנגשנו במרוצת הזמן.

עשו זאת גם. הראו ביקורות של גולשים ישירות מתוך גוגל מפות (בנושא הזה אנחנו עובדים על זה!). הראו אסמכתא אמיתית למי אתם ומה אתם.

מקווים שנקודות אלו יהיו לכם לעזר,

צוות יו אי יוזר אקססביליטי חברת נגישות אתרים