במפגש שגרתי מול אחד הלקוחות, עלה מקרה שממחיש עד כמה חשוב להבין היטב את חובות העסק כלפי אנשים עם מוגבלות, גם כאשר נדמה שיש סיבה אישית שמצדיקה סירוב.
אלינו פנה מנעולן, שסיפר כי בילדותו ננשך על ידי כלב ונאלץ להתאשפז. מאז, לדבריו, הוא חושש מאוד מכלבים מכל סוג. אותו מנעולן מפעיל חנות למנעולים ושכפול מפתחות, וגם נותן שירותי פריצה עד בית הלקוח.
בעת הכנת הצהרת הנגישות לעסק שלו, הוא התעקש שלא ניתן לאפשר כניסת כלבי נחיה או שירות גם במחיר אובדן לקוחות. השאלה שעלתה הייתה ישירה: האם מותר לעסק לסרב להכניס כלב נחיה בגלל פחד אישי של בעל העסק?
מה קובע החוק?
התשובה חד משמעית: לא.
על פי הדין, אין להפלות אדם, ובוודאי שלא אדם עיוור, רק משום שהוא מגיע עם כלב נחיה או שירות. זה נכון לגבי מקומות ציבוריים, תחבורה ציבורית וגם מקומות עבודה.
במקרה של אפליה כזו, ניתן להגיש תביעה אזרחית ולדרוש פיצוי של עד 50,000 ש"ח ללא צורך בהוכחת נזק. במקרים מסוימים, אפליה כלפי אדם עיוור המלווה בכלב נחיה אף מהווה עבירה פלילית שעלולה להביא לקנס.
המסר ברור: החוק אינו משאיר מקום לפרשנות כאשר מדובר בזכות לקבל שירות עם כלב נחיה או כלב סיוע.
מי נחשב זכאי לכניסה עם כלב סיוע?
הזכות אינה מוגבלת לעיוורים בלבד. החוק מכיר במגוון רחב של אנשים עם מוגבלויות הזקוקים לכלב סיוע כחלק מחיי היום יום:
אנשים עם מוגבלות פיזית בניידות שמלווים בכלב סיוע
אנשים עם סוכרת, אפילפסיה, קרישיות יתר, אלרגיות מסכנות חיים או מצבים רפואיים שגורמים להתקפי עילפון או פרכוס, שמלווים בכלב התרעה רפואי.
אנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית, תקשורתית, קוגניטיבית או נפשית, כולל PTSD ואנשים על הספקטרום האוטיסטי, המסתייעים בכלב לצרכים תפקודיים.
אנשים עם מוגבלות שמיעה המסתייעים בכלב סימון
אותם כללים חלים גם על מאלפים ומאמנים של כלבי סיוע הנמצאים בתהליך הכשרה, כל עוד הם נושאים תעודה מתאימה.
חשוב לציין שאסור לגבות כל תשלום נוסף מאדם עם מוגבלות אך ורק משום שהוא נכנס למקום ציבורי או עולה לתחבורה ציבורית עם כלב סיוע.
אז מה עושה בעל העסק?
כאשר אדם מגיע עם כלב נחיה או שירות, על העסק לספק לו שירות מלא ושווה, בדיוק כמו לכל לקוח אחר. הפחד האישי של בעל העסק אינו מהווה הצדקה לסירוב.
הפתרון שעל בעל העסק למצוא צריך להיות מכובד, נגיש ושוויוני. למשל, במקרים שבהם בעל העסק עצמו חושש מכלבים, ניתן להעביר את מתן השירות לעובד אחר או לבקש סיוע מבעל עסק סמוך כל עוד הלקוח מקבל שירות מלא ללא כל אפליה.
לסיכום
מקרה הבוחן הזה מדגיש נקודה חשובה: גם כאשר קיימת סיבה אישית אמיתית ומובנת, החוק מחייב לוודא שכל אדם המלווה בכלב נחיה או שירות יקבל גישה ושירות מלאים.
נגישות אמיתית אינה תלויה בנוחות של בעל העסק, אלא בזכות הבסיסית של אדם עם מוגבלות לקבל יחס שוויוני, מקצועי ומכבד.
