בישראל, כל ארגון המעסיק מעל 25 עובדים ומעניק שירות לציבור מחויב לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות להנגיש את סביבתו הפיזית ואת השירותים שהוא מספק. מעבר לחובה החוקית, הנגשה היא ביטוי לערכים של שוויון, הכלה ואחריות חברתית. (נגישות השירות - בשביל הנגישות)
נגישות פיזית: יצירת סביבה נגישה לכולם
נגישות פיזית מתייחסת להתאמת המבנים והתשתיות כך שכל אדם, ללא קשר למוגבלותו, יוכל לנוע ולהשתמש במתקני הארגון בבטיחות ובנוחות. התקנות מחייבות התאמות כגון:
- כניסות נגישות עם רמפות או מעליות.
- מעברים רחבים המאפשרים תנועה עם כיסאות גלגלים.
- שירותים נגישים ומותאמים.
- שילוט ברור וקריא, כולל ברייל במידת הצורך.
- חניות נכים מסומנות וקרובות לכניסה (שירות נגיש - מבוא, תקנות, תהליך ולוחות זמנים - Gov.il,
אתר נגישות ישראל - מידע מסייע לבעלי מוגבלויות | נגישות ישראל)
התקנות הרלוונטיות כוללות את תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות למקום ציבורי שהוא בניין קיים) ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות למקום ציבורי שאינו בניין). (סקירה מקיפה של חקיקת הנגישות בישראל | י. אליאב הנדסה, בטיחות ונגישות)
נגישות השירות: שירות שוויוני ומכבד
נגישות השירות עוסקת בהנגשת אופן אספקת השירות לאנשים עם מוגבלות, כך שיוכלו לקבל את השירות באופן שוויוני ומכבד. התקנות מחייבות התאמות כגון: (מהי נגישות? נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות - Gov.il)
- הנגשת מידע באמצעים שונים (כתב מוגדל, ברייל, הקלטות).
- הדרכת עובדים למתן שירות נגיש ומכבד.
- התאמת נהלים למתן שירות ללא אפליה.
- הנגשת מערכות טכנולוגיות, כגון אתרי אינטרנט ומערכות טלפוניות.
התקנות המרכזיות בתחום זה הן תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013. (תקנות נגישות לשירות | מידע למנגיש | קידום נגישות בישראל לאנשים עם מוגבלות)
מינוי רכז נגישות
כל ארגון המעסיק מעל 25 עובדים מחויב למנות רכז נגישות, שתפקידו לוודא שהארגון עומד בדרישות החוק והתקנות, ולשמש כתובת לפניות בנושא נגישות.
יתרונות ההנגשה לארגון
- הרחבת קהל הלקוחות.
- שיפור תדמית הארגון.
- עמידה בדרישות החוק והימנעות מקנסות.
- שיפור חוויית השירות לכלל הלקוחות.
הנגשה היא לא רק חובה חוקית, אלא גם הזדמנות ליצירת סביבה שוויונית ומכילה. ארגון שמיישם נגישות פיזית ונגישות השירות מראה מחויבות לערכים של שוויון וכבוד לכל אדם.
למידע נוסף וסיוע ביישום הנגישות בארגון, ניתן לפנות לעמותת נגישות ישראל, המציעה ייעוץ, הדרכות וכלים מעשיים לארגונים. (מוקד המידע לנגישות - הכירו את זכויותיכם - נגישות ישראל)