פנו אלי בגלל בעיית נגישות באתר, מה עושים?

קבלת פנייה על בעיית נגישות באתר יכולה להפתיע בעלי עסקים, במיוחד אם האתר עבר הנגשה בעבר או אם הדף המדובר נראה תקין במבט ראשון.

חשוב להבין שפנייה כזו אינה סוף העולם, אלא הזדמנות לתקן נקודות שדורשות תשומת לב ולהבטיח שהאתר ממשיך לעמוד בדרישות החוק. התהליך הנכון מתחיל מבדיקה מדויקת של התלונה, ממשיך בטיפול מקצועי ומסתיים במענה ברור לגולש שפנה.

איך בודקים אם הבעיה קיימת בפועל?

הצעד הראשון הוא לגשת בדיוק לאותו עמוד או רכיב שעליו התקבלה התלונה. לעיתים מדובר בתקלה נקודתית שנגרמה משינוי קטן בקוד, העלאת באנר חדש או עדכון של תוסף. חשוב לנסות לשחזר את החוויה של המשתמש שפנה:

• האם הוא משתמש בקורא מסך?
• האם מדובר בניגודיות צבעים?
• האם כפתור מסוים אינו פעיל במקלדת?

לפעמים תלונות נגישות נובעות מהתנהגות שונה בין דפדפנים או בין מכשירים שונים. לכן חשוב לבדוק גם במובייל, גם במחשב, וגם ללא מצב עריכה באתר. ברגע שמאתרים את המקור המדויק, קל יותר להחליט אם מדובר בבעיה אמיתית או בהבנה חלקית של המשתמש.

מה עושים אם אכן קיימת בעיית נגישות?

כאשר מאתרים בעיית נגישות אמיתית, יש לטפל בה בהתאם לסוג הבעיה, פשוטה ככל שתהיה, מורכבת ככל שתהיה - מענה מוכרח להינתן בהקדם.

זה עשוי להיות תיקון תגית HTML חסרה, הוספת טקסט אלטרנטיבי לתמונה, תיקון היררכיית כותרות, עדכון ניגודיות צבעים או בעיה בהתנהלות טפסים. תקלות מורכבות יותר יכולות להתבטא בפונקציות באתר שאינן מספקות חיווי מספק לתוכנות קוראות מסך.

לאחר התיקון, עלינו לוודא שהבעיה באמת נפתרה, כלומר לבצע בדיקה נוספת, רצוי גם עם כלי בדיקה אוטומטיים וגם באופן ידני.

המלצתנו היא לעבור על עמודים נוספים כדי לוודא שאין שינויים שעלולים ליצור בעיות דומות.

למה חשוב לערב מומחה נגישות אתרים?

כאשר מתקבלת פנייה על נגישות, מומלץ לפנות למומחה נגישות אתרים.

איש מקצוע יידע לבדוק אם הטענה מוצדקת, לאתר בעיות נוספות שנוצרו לאורך הזמן, ולוודא שכל תיקון עומד בדרישות התקן.

אולם מעבר לכך, חשוב שמנגיש האתרים יעבור על כלל האתר, ויוודא את נגישותו המלאה. במידה והתגלה ליקוי אחד, הרי שמוטב יהיה לבחון שאין ליקויים נוספים.

איך מגיבים למי שפנה והלין על בעיית נגישות באתר?

לאחר התיקון חשוב לחזור אל האדם שפנה ולתת לו תשובה ברורה ומכבדת.

מומלץ להודות לו על הפנייה, לעדכן שהנושא טופל ולהסביר בקצרה איזו התאמה נעשתה. גישה זו משדרת מקצועיות ומראה שהעסק מתייחס ברצינות לחוויית המשתמשים. ייתכן וכך גם תגובתכם תוריד את גובה הלהבות ותאפשר לכם לתקן את הליקויים ללא כל דין ודברים נוסף.

במידה וקיים עיכוב בטיפול בגלל בדיקה טכנית או צורך בהתייעצות, כדאי לעדכן שהנושא בבדיקה ושיחזרו אליו עם תשובה מלאה בהקדם. שקיפות מלאה מונעת אי נעימות ומחזקת את אמון המשתמשים.

האם באמת כדאי לבצע בדיקת נגישות רחבה יותר לאחר תיקון ליקוי נגישות נקודתי?

לא תמיד, אבל בדרך כלל מומלץ. ברגע שעולה בעיית נגישות באחד העמודים, ייתכן שקיימות בעיות דומות במקומות נוספים. הרי לא נרצה להישאר בתחושה שמא פספסנו דבר מה.

בדיקה רחבה מאפשרת לגלות בעיות לפני שהן הופכות לתלונות נוספות. בנוסף, היא מסייעת לשמור על האתר כתקין, רהוט ונגיש לכל המשתמשים, גם בעתיד.