כאשר אנו ניגשים לתכנון חוויית משתמש (UX) או לאפיון מערכת דיגיטלית, חשוב לזכור שהמשתמשים שלנו אינם זהים. לכל אחד מהם יש יכולות, מגבלות, צרכים ונסיבות חיים שונות. עיצוב מכליל (Inclusive Design) הוא למעשה גישה נכונה, ערכית ופרקטית המובילה למוצרים איכותיים יותר – עבור כולם.
להבין את הפרסונות – לא רק מהן עושות, אלא מי הן באמת
בשלב האפיון, חשוב לכלול פרסונות (דמויות מייצגות של משתמשים) עם מגבלות מסוגים שונים:
אנשים עם לקויות שמיעה – זקוקים לטקסט חלופי, כתוביות, שפת סימנים ותמיכה בהנגשה של מידע שמועבר דרך סאונד.
אנשים עם לקויות ראייה – דורשים ניגודיות צבעים תקינה, ניווט באמצעות מקלדת, התאמה לקוראי מסך ותמיכה בטכנולוגיות מסייעות.
משתמשים עם מגבלה מוטורית – ייתכן שאינם משתמשים בעכבר כלל. ממשק שמתוכנן מראש לניווט פשוט, לחצנים גדולים וגישה מהירה לפעולות חיוניות יקל עליהם משמעותית.
אנשים עם מוגבלות שכלית או קוגניטיבית – זקוקים לפשטות. שפה ברורה, מבנה עקבי והנחיה הדרגתית יכולים להפוך את החוויה שלהם לנעימה ובטוחה.
מבוגרים – לעיתים סובלים מירידה טבעית בשמיעה, בראייה, בקואורדינציה או בזיכרון. כשמתחשבים בצרכים שלהם מראש, אנחנו פותחים את הדלת לקהל עצום ומעריך.
עולים חדשים ודוברי שפות שונות – לא תמיד מדובר במוגבלות קלאסית, אך כשאדם מתקשה להבין את שפת הממשק – החוויה שלו נפגעת. התאמה תרבותית, שפה פשוטה ואפשרות לממשק רב-לשוני הם חלק מהפתרון.
תכנון נכון – מונע בעיות מראש
כאשר אנו עובדים עם פרסונות עם צרכים מיוחדים כבר בתחילת הדרך – בתכנון, באפיון, בעיצוב – אנחנו לא רק מצמצמים תקלות, אלא בונים מוצר שמתאים ליותר אנשים, בצורה טבעית וחכמה. זה מגדיל את קהל היעד, מייצר נאמנות גבוהה יותר ומוכיח שאנחנו רואים את האדם שמאחורי המסך.