בישראל, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות מחייבות כל עסק המספק שירות לציבור לבצע בדיקת נגישות אחת לחמש שנים. בדיקה זו נועדה להבטיח שכל אדם, ללא קשר למוגבלותו, יוכל לקבל שירות שוויוני, נגיש ומכבד. הבדיקה מתייחסת לכלל היבטי העסק: דיגיטלית, שירותית ופיזית.
מהי בדיקת נגישות ולמה היא חשובה?
בדיקת הנגישות מתבצעת באמצעות טופס 9, שפורסם על ידי נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הטופס מחולק לארבעה חלקים עיקריים:
- התאמות נגישות למקום – בדיקת הנגשת הסביבה הפיזית, כגון כניסות, מעברים, שירותים, שילוט וחניות נכים.
- מידע בשירות – הנגשת מידע לציבור, כולל טפסים, פרסומים, אתרי אינטרנט ומערכות טלפוניות.
- התאמת נהלים, הליכים ונוהגים – בדיקת נהלי השירות, כולל אפשרות לקבלת שירות עם מלווה, חיית שירות, וללא המתנה בתור.
- הדרכת עובדים ורכז נגישות – וידוא שהעובדים מודעים לחובותיהם והוכשרו בהתאם, וכן מינוי רכז נגישות בארגון.
לאחר מילוי הטופס, יש לתקן את הליקויים שנמצאו תוך שישה חודשים. הטופס והאישורים הנלווים נשמרים בארגון ויש להציגם לציבור לפי דרישה.
החובה המיוחדת לעסקים עם שני סניפים או יותר
עסק המפעיל שני סניפים או יותר נחשב לרשת, ועליו לעמוד בדרישות נוספות:
- חתימה של מורשה נגישות שירות: הבדיקה חייבת להיות מאושרת על ידי מורשה נגישות שירות, אשר מוסמך לכך על פי החוק. מורשה זה יכול להיות אדם מטעם הרשת שביצע את הבדיקה, אך החתימה הסופית חייבת להיות של המורשה המוסמך.
- שמירה והצגה של הטפסים: את הטפסים והאישורים יש לשמור בארגון ולאפשר לציבור לעיין בהם לפי דרישה.
חשוב לציין שאם הנגשתם את האתר ונתנו לכם אישור על ההנגשה והוא לא חתום על ידי מורשה נגישות השירות – האישור לא תקף.
השלכות אי-עמידה בדרישות
אי-עמידה בדרישות החוק, ובפרט אי-חתימה של מורשה נגישות שירות על טופס הבדיקה, עלולה לחשוף את העסק לתביעות משפטיות, קנסות ופגיעה במוניטין. הקפדה על ביצוע הבדיקה וחתימתה על ידי גורם מוסמך אינה רק חובה חוקית, אלא גם ביטוי למחויבות העסק לשירות שוויוני ומכבד לכלל לקוחותיו.
סיכום
הנגשה היא לא רק חובה – היא הזדמנות ליצור שירות טוב יותר לכולם. עסקים המפעילים שני סניפים או יותר חייבים להבטיח שבדיקת הנגישות שלהם מאושרת על ידי מורשה נגישות שירות, ובכך להבטיח עמידה בדרישות החוק ושירות נגיש לכלל הציבור.
למידע נוסף ולהורדת טופס 9, ניתן לבקר באתר gov.il.